電信營業廳，自己去過很多次；辦理業務，也不是沒參與過；對電信業務的了解，那更是心里有數。然而當自己抱著這樣的心態，帶著如此既定觀念開始了正規培訓時，才恍然發覺，真相并非自己想的那么簡單。

營業廳位于繁華的街道旁，從早上八點到晚上七點都隨時會有客戶推門而入，小到繳話費，大到辦融合，甚至只是過來詢問套餐或者要求上門寬帶服務，都務必要在最短的時間內做到令客戶滿意。既然定位營業員，我便穿好工作服坐于服務臺后，當然，作為一名新人學習者，只能是先觀摩營業廳里業務熟練營業員的操作了。

3G卡升級4G網絡、充值話費、查詢套餐、開新號碼……一天下來就見識了好幾個不同需求的專業服務，營業員快速點擊每一張相應網頁，手指在鍵盤上輕快飛舞，目不斜視盯著一個個流程，分分鐘就辦理好了。真可謂百聞不如一見，我這才知道客戶一個簡單的要求，需要操作如此無縫對接的好些個步驟，卻也摸清了其中的大概門道。

隨著學習時間的推進，親自上手辦理業務的機會也隨之到了。有一客戶是一名要求升級卡的中年人，我先確定他的手機可用4G網絡，緊接著就將其舊卡里的聯系人等重要信息備份到手機上，以防換卡后丟失。之后就是登錄工號，讀取身份證后，查看號碼，隨后轉換至4G系統，確認身份無誤就可以在“已辦業務”欄里選擇“換卡”。當取出一張新UIM卡寫讀完畢后，面對的是一系列的業務選擇和信息填空，這個時候，我需要仔細回憶觀摩過程中的細節，哪個該選，哪個要填什么內容，頁面緩慢的往下拉動，心里暗自著急，對面的客戶只怕是等的不耐煩了吧！也只能沉住氣一個個的敲入正確數據?！笆芾硗瓿伞睅讉€大字宣布了這次辦理的成功。接下來不能忘掉的就是贈送換卡活動的500兆流量，返回3G系統，搜索出這項業務，一個對勾便贈送到號。最后在平板電腦上為客戶邊標記，邊梳理清楚這一項業務的辦理情況，并告知注意事項，客戶點頭認可后瀟灑簽名。把新卡裝入客戶手機，中年人看著狀態欄上的4G網絡信號露出笑容，道謝離去。而我一方面因辦理成功業務而開心，一方面又清楚的認識到自己的功夫還是不到家，工作效率仍待提高！

俗話說，好記性不如爛筆頭?？催^多次也不如筆記下來靠譜，我開始邊觀摩邊記錄，漸漸習慣并開始熟悉日常業務，那些看起來簡單的知識是一門專業技術含量很高的學問，端正態度、嚴謹學習，是能夠掌握它們的唯一方法。與此同時，營業員們禮貌客氣的接待、熱情周到的服務以及即使沒有一個客戶在也依然服裝整潔優雅端坐的自律也成為我的學習參照。

當我能夠微笑面對進門的客戶主動詢問“您好，請問有什么可以幫您的？”時；當我根據客戶要求推薦套餐，在“號卡資源管理”中幫客戶選號碼，再從“工作空間”頁面選填資料，辦理出一張新卡時；當我輕車熟路點擊“訂單管理”、“資源確認”查詢定位客戶地址，準確選擇寬帶速率并填寫信息，在“商鋪銷售品”里讀卡驗證跳轉到寬帶服務頁面創建出對應賬戶，與手機號碼綁定完成融合業務時；當我整理那些不夠熟練想要再多些機會實踐的步驟，且期待見識更多種業務時，驚覺培訓的時間竟眨眼而逝！

下一步，就是正式走向電信營業員這個崗位的時刻，雖然這一傍身之技還不足以爐火純青到讓我高枕無憂，但我相信全心全意對待每一位客戶，認真負責執行每一項業務，與同事團結協作，就會收獲到好的成績，為信息公司以及總公司交出一份滿意的答卷。